Technicien/technicienne en soutien aux utilisateurs

Consultants ISM
Lanoraie

Reçoit et analyse les demandes de soutien technique;
Pose un diagnostic du problème rencontré, évalue les conséquences pouvant découler du problème;
Analyse les causes probables, formule des hypothèses et les vérifie;
Applique la solution la plus appropriée et vérifie son efficacité.

Travaille selon un horaire variable, principalement de jour, mais certaines entreprises demandent de travailler la fin de semaine ou par quarts de travail;
Est en contact constant avec des utilisateurs;
Utilise un téléphone, un ordinateur, des périphériques, des logiciels d’entretien ou de diagnostic, des outils de diagnostic à distance, des outils propres aux ordinateurs personnels, Internet, un télécopieur, le courrier électronique, des rapports d’intervention, une base de données des problèmes rencontrés, des formulaires, des manuels de référence;
Employeurs potentiels : fabricants et détaillants de matériel informatique, développeurs de logiciels, centres d’appel, services informatiques des secteurs privé et public, entreprises de soutien technique indépendantes, ou à son propre compte.

La maîtrise de la langue anglaise est exigée;
Une bonne dextérité au clavier est requise;
Les nouveaux travailleurs sont souvent soumis à des périodes de probation pouvant aller jusqu’à un an suivant leur embauche.